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Guide

製品について
  • 妊娠中でも使用できますか?

    当社の商品はゼラニウムやローズを配合しておりますが、芳香浴のように香りが長く続くものではなく、妊娠されている方が使用されても問題ないように処方設計しております。
    尚、妊娠時期や体調などにもよりますので、ご使用中に香りで気分が悪くなるようなことがございましたら、使用をお控えいただき、ご心配であれば掛かりつけの産婦人科専門医にご相談いただくことをおすすめいたします。

  • YOANの商品はまつ毛エクステにも使えますか?

    BQクレンジングバームにはオイルが含まれている為、まつ毛エクステに負荷をかけてしまうこともございますので、現状、おすすめしておりません。まつ毛エクステの方にはオイルフリーでW洗顔不要のBQホットクレンジングジェルをおすすめいたします。
    また、BQトリートメントオイルやBQクリアセラムエマルジョンもまつ毛のケア目的の製品ではないため、避けてご使用いただくことをおすすめしております。

  • BQクリアセラムエマルジョンに白い塊ができるのですが、使用しても大丈夫ですか?

    クリアセラムエマルジョンは製品の特性上、多数の植物オイルを使用しております。そのため、脂分が凝集してオリのような白いものが容器の壁面などに付着することがございますが、製品に問題はございませんのでご安心ください。長期間動かさずにおりますと凝集の原因となるため、定期的に振っていただくことをおすすめいたします。

  • BQホットクレンジングジェルが色あせてきたのですが、使用しても大丈夫ですか?

    ホットクレンジングジェルは天然由来のシアノコパラミンで着色しております。そのため、日光や蛍光灯下で保管しますと退色してしまうことがありますが、クレンジング力には影響はございませんのでご安心ください。

ご注文・会員特典
  • 電話やFAXでの注文はできますか?

    電話やFAXでのご注文は承っておりません。ご注文はWEBと店舗販売のみとなります。
    店舗は、全国のBiople by cosmekitchenにてご購入いただけます。

    YOAN取り扱い店舗はこちら

  • 注文確認メールが届かない。

    通常ご注文後、24時間以内にお買上明細や金額、決済方法の確認、お届け予定日などのメールが届きます。
    携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定によりパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。
    迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、yoan.jpのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
    ※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。
    また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。

  • 注文してから何日くらいで届きますか?

    ご注文から1~5営業日程度でお届けいたします。
    ※沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
    ※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

  • ポイントについて

    YOAN ONLINE STOREでは、ご購入金額の5%の金額がポイントとして加算されます。
    貯まったポイントは次回以降、「 1ポイント= 1円 」として当ストア内でご利用頂けます。
    ※ご購入金額とは、税込商品合計金額から各種割引及び手数料を引いた金額です。
    ※小数点以下は切捨てです。
    ※ポイント利用後の合計金額が7,700円(税込)以下になる場合は送料がかかりますのでご注意ください。

  • 会員ランクについて

    YOAN ONLINE SHOPでは直近1年間の累計ご購入金額に応じて、BRONZE/SILVER/GOLDとランクアップし、ランクに合わせた優待割引をご準備しております。累計ご購入金額が各ランクの条件に達した段階で、自動的にランクアップいたします。

    会員ランク会員ランク

    ご自身の会員ランクはマイページでもご確認いただけます。

    ※注意事項※
    ・累計購入金額はクーポン・ポイント利用反映後の注文金額(税込)、送料、手数料の合計金額です。
    ・なお、キャンセル、返品をされた場合はご購入金額には加算されません。
    ・累計ご購入金額の反映は注文日ではなく、決済完了後となります。
    ・現在の会員ランクの年間累計購入金額に満たない場合、次回購入時にランクダウンとなります。

定期コースについて
  • 定期コースとは何ですか?

    商品をお得に購入できるだけでなく、毎回注文する手間が省け、買い忘れすることなくご愛用いただけるお得なサービスです。

  • お届けサイクルは変更できますか?

    原則1ヶ月サイクルとなっておりますが、2ヶ月サイクルへの変更が可能です。
    変更をご希望の方は、次回お届け予定日の7日前までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • お届けスキップはできますか?

    1回毎(1ヶ月)のスキップは可能ですが、連続でのスキップは出来ません。
    お届けスキップをご希望の方は、次回お届け予定日の7日前までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 解約はできますか?

    いつでも解約可能です。
    次回商品お届け予定日の7日前までにお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。

お支払いについて
  • お支払い方法は何がありますか?

    クレジットカード、GMO後払いからお選びください。

  • クレジットカード決済ついて

    手数料は無料です。
    ご利用いただけるクレジットカードは下記になります。
    VISA、MasterCard、JCB、AMEX、DinersClub

  • GMO後払いについて

    GMO後払いとは、お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
    後払い手数料として220円(税込)がかかります。
    商品出荷後、商品とは別に払込票ハガキを郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行・郵便局・LINE Payにてお支払いください。
    ご利用にあたり審査がございます。審査結果によってはご利用いただけない場合がございますので、その場合は別のお支払方法へ変更をお願いいたします。
    ※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。※振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

    【ご注意】
    ・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
    ・請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
    ・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。
    ・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
    ※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
    ※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

    GMO後払いサービスに関してはこちら

配送・送料について
  • お届け日時の指定はできますか?

    可能です。
    ご指定いただける時間帯は下記の通りです。
    午前中、12時頃~14時頃、14時頃~16時頃、16時頃~18時頃、18時頃~20時頃、19時頃~21時頃、20時頃~21時頃
    ※ご注文商品を分けてお届けする場合がございます。
    ※交通事情などにより、ご希望の日時にお届けできない場合もございます。
    ※土日祝日を挟む場合は、お届けに若干のお時間をいただく場合がこざいます。あらかじめご了承ください。

  • 配送業者はどこですか?

    日本郵便の「ゆうパック」にて配送いたします。
    配送業者の指定はできません。
    ※都合により、ゆうパック以外でお届けする場合もございますのでご了承ください。

  • 配送状況(配達状況)を知りたい

    マイページよりご確認ください。
    また、商品出荷後にお送りする発送完了メールにて、お届け予定日・出荷番号をご確認いただけます。
    発送完了メールに記載されている「12桁のお問合わせ番号」を「日本郵便追跡サービス」にてご入力のうえご確認ください。

  • 送料はいくらですか?

    全国一律550円(税込)です。
    7,700円(税込)以上お買い上げの場合、送料無料となります。
    ※配送先ごとに送料がかかります。
    ※ポイントやクーポン利用後の合計金額が7,700円(税込)以下になる場合、送料550円(税込)がかかりますのでご注意ください。

返品・交換について
  • 返品・交換はできますか?

    誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品・交換は受け付けておりません。
    ただし、初期不良等弊社の責任による返品交換希望の際はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    ※事前にご連絡がない場合は、返品交換はできません。

    <返品・交換をお受けできない商品>
    ・すでに使用された商品(化粧箱を開けただけの場合もご返品いただけません)
    ・お客様の責任でキズや汚れが生じた商品
    ・商品到着後8日以上経過した商品

  • 法定代理人による未成年者契約のキャンセルについて

    弊社では販売ページにて、未成年者の方は事前に法定代理人の同意を得た上でご注文いただくようお願いしております。
    同意を得ずにご注文された場合は、法定代理人の方から【お電話にて】ご連絡いただき、ご注文の経緯をご確認させていただきました後にキャンセルを承らせていただきます。
    ただし、以下の場合につきましてはキャンセルを承り兼ねますので、予めご了承ください。

    ・ご注文者が既婚者の場合。
    ・ご注文者が詐術を行った場合。(例:同意書の偽造等)
    ・契約に基づく弊社からの請求金額が、ご注文者が処分を許されていると判断できうる金額の場合。

お問い合わせ先

YOANカスタマーサポート

お問い合わせフォーム
0120-345-399
営業時間:平日10:00-17:00

※都合によりお休みを頂く場合もございます。ご了承ください。

SHOPPING FLOW

お買い物の流れ

Step1
商品をカートに入れる

ご希望の商品をカートに入れます。ご注文を確定するまで、商品の取り消しや追加などは何度でも可能です。

Step2
カートの中身を確認する

カート画面中身を確認し、レジへ進みます。商品名、数量、金額などに間違いがないか必ずご確認ください。

Step3
ログインまたは新規会員登録を行う

すでにご登録されている方は、メールアドレスとパスワードを入力しログインしてください。
登録がお済みでない方も購入は可能ですが、会員登録をすると次回のお買い物の際に、住所の入力を省略でき、大変便利です。

Step4
必要事項を入力

ご住所、連絡先、お支払い方法など必要な情報を入力します。

Step5
ご注文内容を確認、完了

ご注文内容を再確認し、ご注文を完了します。ご注文完了後、確認メールを24時間以内に送信します。万が一、メール記載内容に誤りがある場合は問い合わせください。
内容を修正する場合は、「入力内容を修正する」をクリックしてください。

※お客様のメール受信設定により、弊社からのメールが届かない場合がございます。@yoan.jp
からのメールが受信できるようご登録をお願いいたします。
Step6
商品の発送

ご注文日から、1~5営業日以内で発送されます。商品の到着をお待ち下さい。

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